Você já pensou em buscar por cursos profissionalizantes para qualificar ainda mais a sua equipe? Se você respondeu que não, saiba que pode estar perdendo uma boa chance de garantir a melhoria do atendimento de sua clínica. E se respondeu que sim, já está no post certo!
A ideia de investir em cursos e treinamentos mesmo para profissionais que já fazem parte da sua equipe há mais tempo pode trazer uma série de benefícios, como a otimização dos processos, a redução de falhas e prejuízos e a melhora global dos resultados da clínica.
Sem dúvida, você deve sempre buscar por profissionais já qualificados. Mas dar a eles condições de aprimorar suas habilidades, aliando-as às necessidades específicas de seu negócio pode fazer toda a diferença para chegar ao sucesso.
Pensando nisso, fizemos este post para te contar sobre os cursos disponíveis no mercado, para que você avalie e escolha os melhores caminhos para tornar sua equipe ainda mais forte. Vamos lá?
Atendimento e recepção com foco em humanização
A humanização no atendimento é, cada vez mais, o caminho para entender o que os pacientes esperam e conseguir entregar a eles um serviço de qualidade combinado a uma experiência que exceda as suas expectativas.
Diante da forte concorrência do mercado da Saúde e do crescente nível de exigência dos pacientes, saber como atender às suas necessidades por completo, desde a recepção, faz toda a diferença.
Isso porque de nada adianta investir apenas na capacitação dos profissionais da equipe médica e se esquecer daqueles que são reconhecidos como “a cara da clínica” e que fazem o primeiro contato com a maioria dos pacientes. E vice-versa.
Por isso, buscar cursos profissionalizantes ou treinamentos para o desenvolvimento de habilidades para um atendimento mais humanizado é crucial para garantir que sua equipe tem o que precisa para se destacar das demais e trazer resultados para a sua clínica.
Alta performance em atendimento
Outra opção de curso voltado para o atendimento é um que tenha por objetivo otimizar processos e sua execução, visando melhorar o nível de performance de toda a equipe de atendimento da clínica médica.
O mais interessante, nesse caso, é buscar por um programa de treinamento que possa ser personalizado e adequado à realidade de sua clínica. Em outras palavras, um treinamento que seja desenvolvido a partir de uma análise do ambiente, suas rotinas e práticas.
Assim, você se certifica de oferecer aos seus colaboradores cursos profissionalizantes que consigam focar na correção de falhas reais e no desenvolvimento de talentos que já existam na equipe. Do contrário, pode acabar com um curso genérico demais que pode não ser capaz de garantir a melhoria da performance no atendimento.
Cabe ainda outro adendo: buscar alta performance não é algo que deve ser feito apenas com foco na agilidade dos processos e no aumento do volume de atendimentos, por exemplo. A qualidade do serviço também deve ser valorizada para bons resultados.
Manuseio de novos equipamentos
Vira e mexe, novas ferramentas e tecnologias surgem para compor a rotina dos profissionais da área da Saúde. E isso vale se sua clínica está, por exemplo, se digitalizando e adotando um software de gestão ou se está se modernizando e comprando equipamentos novos e ultramodernos.
Por vezes, gestores e até mesmo os colaboradores tendem a crer que uma simples orientação pode ser o suficiente para que, gradativamente, todos se acostumem com as mudanças e saibam fazer o uso devido de cada equipamento ou sistema. Mas essa nem sempre é a melhor maneira de lidar com a situação.
Seja qual for a novidade, garantir que a equipe ou que os colaboradores em contato com ela saibam como usá-la adequadamente faz total diferença para a qualidade do atendimento e, ainda, para fazer valer o investimento desde o início.
Afinal, até mesmo erros de adaptação justificáveis podem levar a atrasos, perdas e a outros problemas que façam com que o retorno esperado a partir da aquisição de novas tecnologias demore mais para ser percebido (na prática e no caixa da clínica).
Suporte básico em Urgência e Emergência
Um curso profissionalizante na área de suporte básico em situações de urgência e emergência é importante para qualquer profissional da Saúde, mesmo em casos em que a clínica não tenha o costume de vivenciar situações desse tipo.
É claro que cabe uma avaliação sobre o nível de prioridade desse curso, bem como de sua periodicidade, por exemplo. Mas é importante se lembrar que, muitas vezes, justamente por ter uma rotina mais tranquila (no que diz respeito ao estado de saúde dos pacientes atendidos) que os profissionais de sua clínica podem acabar tendo dificuldades em prestar um atendimento qualificado numa situação de urgência.
Assim sendo, é importante considerar a importância de um treinamento dessa natureza, visando atualizar os conhecimentos de toda a equipe e mantê-la sempre preparada, trazendo mais segurança a todos no ambiente.
Gestão em Processos de Saúde
Há uma ampla variedade de cursos profissionalizantes na área de Gestão. Aqui, o voltado para Processos de Saúde aparece como uma opção bastante interessante para os que compreendem a importância de aprimorar o controle dos processos de uma clínica médica, visando o seu sucesso.
Num âmbito geral, porém, a ideia passa também por ressaltar que cursos e treinamentos podem abranger a clínica e seus colaboradores nos mais diversos níveis, da recepção ao setor administrativo.
O importante é sempre pesquisar por opções que estejam de acordo com as necessidades da clínica e assegurar que nenhum curso ou treinamento seja feito por mera formalidade e acabe agregando pouco ou nenhum valor para o negócio e a equipe.
Você já buscou cursos profissionalizantes ou treinamentos para qualificar a sua equipe clínica? Conte sua experiência nos comentários!